Humanoidné roboty sa postupne presúvajú z laboratórií a technologických výstav do reálnych prevádzok. Príkladom je aj robot Robbie v bratislavskom Hoteli Devín, kde funguje ako hotelový asistent schopný komunikovať s hosťami, poskytovať im informácie a samostatne sa pohybovať v priestore. O tom, čo všetko musí robot pred nasadením zvládnuť, ako sa učí konkrétnu prevádzku a prečo má byť skôr kolegom než náhradou človeka, sme sa rozprávali s Radoslavom Machom, projektovým manažérom Kvant Robotics. Ide o prvú časť dvojdielneho rozhovoru.
Kedy ste si povedali, že toto už nie je demo, ale technológia pripravená na reálnu prevádzku?
Bolo to niekedy v júni tohto tohto roku, kedy sme odovzdávali prvú etapu projektu s Hotelom Devín. Vtedy sa ukázalo, že máme odladeného a funkčného humanoida schopného zastávať funkciu akéhosi hotelového asistenta ako multijazyčného interaktívneho informátora so schopnosťou sa autonómne pohybovať po recepčnom priestore.
Má humanoidný robot na Slovensku reálne miesto v hoteloch, reštauráciách či inom hospitality segmente?
Určite áno a to platí už dnes! A je to dané aj tým, že toto je segment služieb, kde nemusí ísť nutne o dopyt po fyzickej práci. V tejto chvíli dokáže byť takýto humanoid využiteľný na komunikačné úlohy s cieľom nie len informovať a sprevádzať, ale poskytnúť aj neopakovateľný zážitok návštevníkom. Takéto služby majú obrovský marketingový prínos pre danú prevádzku.
Čo bolo pri vývoji vášho riešenia najväčším prekvapením? Čo sa v praxi ukázalo byť oveľa náročnejšie, než ste pôvodne očakávali?
Najväčším prekvapením pre nás bolo, ako rýchlo si ľudia na humanoida vedia zvyknúť. Po prvotnom wow efekte s ním veľmi rýchlo začnú komunikovať prirodzene. Zároveň nás však prekvapilo, aký veľký rozdiel je medzi tým, keď humanoid funguje v kontrolovanom prostredí, a tým, keď ho nasadíte do reálneho hotela medzi hostí a personál. V laboratóriu máte stabilné podmienky. V hoteli sa však neustále mení prostredie. Ľudia sa pohybujú, presúva sa nábytok, mení sa osvetlenie či miera hluku. Zistili sme, že práve množstvo týchto malých detailov rozhoduje o tom, či robot pôsobí ako technologická ukážka alebo ako skutočný člen prevádzky.
Predstavme si hotel, ktorý si chce robota nasadiť už zajtra. Ako by vyzeral jeho prvý pracovný deň? Čo všetko musí robot o hoteli vedieť?
Robot musí najskôr veľmi dobre poznať hotel. Potrebuje vedieť, kde sa nachádza, čo za služby ponúka. Robot musí poznať prakticky to isté, čo dobrý pracovník recepcie a vedieť to komunikovať multijazyčne: otváracie hodiny, raňajky, wellness, parkovanie, Wi-Fi, check-in a check-out, možnosti dopravy či základné informácie o okolí atď. Toto všetko tvorí jeho znalostnú bázu, s ktorou pracuje náš hlasový asistent a AI.
Ako sa robot učí konkrétnu prevádzku (jej priestory, pravidlá, ponuku, služby a spôsob komunikácie so zákazníkom)?
Robota pripravujú naši vývojári týždne pred jeho prvým dňom v prevádzke. Spracovávame dáta od zákazníka do podoby, akou ich vieme robotovi integrovať tak, aby rozumel akejkoľvek otázke spojenej s danou prevádzkou a vedel na ňu kvalifikovane odpovedať. Počiatočné dáta môžu byť napríklad školiace smernice pre zamestnancov, webstránky či individuálne pripravené dokumenty. K jeho prejavu taktiež pridávame aj rôzne gestá tak, aby pôsobil pri komunikácií prirodzene a interaktívne. V rámci autonómneho pohybu po priestore s kolegami najprv namapujeme robotovi jednotlivé priestory a vytvoríme tak detailnú 3D mapu, do ktorej implementujeme rôzne vztyčné body (napríklad pult, výťah, sedačka, atď...) medzi, ktorými sa robot bude vedieť pohybovať. Tieto body následne prepojíme trasami, ktorými sa bude robot pohybovať a bude si ich inteligentne voliť podľa aktuálnych podmienok.
Do akej miery dokáže robot reagovať na situácie, ktoré jeho tvorcovia vopred nepredvídali a ako by mohla vyzerať spolupráca robota s recepčným, čašníkom alebo pracovníkom v housekeeping tíme? Kde sa ich úlohy prirodzene dopĺňajú?
Robot dnes dokáže pomerne dobre reagovať na situácie, ktoré neboli naprogramované úplne presne krok po kroku, najmä v komunikácii. Vďaka jazykovému modelu vie pochopiť otázku položenú iným spôsobom, pracovať s kontextom a nájsť odpoveď v znalostnej báze hotela. S recepčným sa môže veľmi dobre dopĺňať pri rutinných otázkach. Robot môže hosťa privítať, vysvetliť služby hotela a odpovedať na opakujúce sa otázky. Recepčný sa zatiaľ môže venovať situáciám, ktoré si vyžadujú osobnejší prístup. Pri obsluhe reštaurácie môže robot hosťom predstaviť menu či navigovať ich k stolu alebo v blízkej budúcnosti vykonávať jednoduché manipulačné úlohy. Čašník však zostáva človekom, ktorý rieši samotnú gastronómiu, individuálne požiadavky či komplikovanejšiu interakciu s hosťom. Pri housekeepingu to je podobné. Robot bude môcť napríklad dopraviť uteráky alebo inú drobnú položku na určené miesto, ale netreba očakávať, že v dohľadnej dobe autonómne zvládne upratovanie hotelovej izby v celej komplexnosti. Ideálny model teda nie je robot namiesto personálu, ale robot ako ďalší člen tímu, ktorý preberie časť rutiny a človeku nechá viac priestoru na situácie, kde je ľudský prístup skutočne dôležitý.
Čo je podľa vás momentálne najväčšia bariéra, ktorá bráni tomu, aby sa humanoidné roboty vo väčšom počte dostali do slovenských hotelov a gastroprevádzok?
Humanoidné roboty už dnes dokážu v hoteloch a gastroprevádzkach prinášať reálnu hodnotu, komunikovať s hosťami, poskytovať informácie, prezentovať služby, sprevádzať návštevníkov a vytvárať úplne nový zákaznícky zážitok. Robbie v Hoteli Devín je pre nás praktickým príkladom toho, že táto technológia už nie je iba témou laboratórií a výstav. Najväčšou bariérou širšieho nasadenia je podľa nás skôr to, že trh sa s touto novou kategóriou technológie ešte len učí pracovať. Prevádzkovatelia potrebujú pochopiť, kde im humanoid dokáže priniesť najväčšiu hodnotu a ako ho vhodne začleniť do existujúceho tímu a procesov. Veľkou príležitosťou je pritom práve univerzálnosť humanoidnej platformy. Dnes môže robot fungovať ako informačný a komunikačný asistent, no s ďalším rozvojom manipulácie, navigácie a umelej inteligencie sa jeho úloha môže postupne rozširovať bez potreby meniť celý koncept zariadenia. Preto humanoidov nevnímame ako technológiu, na ktorú ešte treba čakať. Sú tu už dnes. Teraz sa začína obdobie, v ktorom budeme objavovať, kde všade dokážu vytvárať skutočnú hodnotu pre prevádzkovateľov aj ich zákazníkov.
Rozhovor pripravila: M. J.
Foto: KVANT ROBOTICS
