Rezervačné správanie hostí sa mení veľmi rýchlo. Veľa cestovateľov odkladá rozhodnutie o dovolenke až na posledné dni pred odchodom. Zároveň však iné dáta ukazujú, že časť hostí plánuje pobyty s výrazným predstihom. Hotelový trh sa tak dostáva do situácie, keď už neexistuje jedno univerzálne rezervačné okno.
Last minute preto nemusí znamenať, že hostia prestali plánovať. Skôr ukazuje, že hotel musí byť pripravený na viacero typov rozhodovania naraz – od rezervácií vytvorených mesiace vopred až po hostí, ktorí sa rozhodnú prakticky zo dňa na deň.
Dáta, ktoré ukazujú nový rezervačný mix
Podľa analýzy Globick, ktorá v roku 2025 sledovala viac než 200-tisíc rezervácií cestovateľských zážitkov, bolo 18 percent rezervácií vytvorených menej než 48 hodín pred realizáciou. Zároveň však priemerný čas medzi rezerváciou a realizáciou dosiahol 39 dní, teda o tri dni viac než v roku 2024. Dáta tak ukazujú zaujímavý paradox: popri spontánnych rezerváciách existuje aj významná skupina hostí, ktorí plánujú s predstihom.
Podobný trend krátkeho rezervačného okna vidí aj hotelový technologický a marketingový partner Net Affinity. V apríli 2025 vzniklo 27 percent rezervácií do siedmich dní pred príchodom, čo predstavuje medziročný nárast o štyri percentuálne body. Zároveň sa výrazne presúva samotný spôsob rezervácie. V Írsku tvorili v apríli 2025 rezervácie zo smartfónov 59 percent všetkých bookingov, oproti 52 percentám v rovnakom období pred rokom. Na druhej strane analýza spoločnosti RoomRaccoon, ktorá pracovala s viac než 600-tisíc rezerváciami z 2 000 nezávislých hotelov v Európe, ukázala, že priemerné rezervačné okno sa v lete 2025 predĺžilo zo 42 na 53 dní. Hostia teda v priemere plánovali svoje pobyty takmer o dva týždne skôr než rok predtým. Tieto čísla na prvý pohľad pôsobia protichodne. V skutočnosti však môžu opisovať nový charakter trhu: časť hostí rezervuje veľmi skoro, iní čakajú takmer do poslednej chvíle. Pre hotely to znamená, že tradičný model založený na jednom priemernom booking window prestáva byť dostatočný.
Dynamické ceny ako nevyhnutnosť, nie možnosť
Revenue manažment sa mení. Už nestačí nastaviť ceny na sezónu a čakať, že sa naplnia. Hotely musia reagovať na dopyt v reálnom čase. Ak sa naplní predpoveď slnečného víkendu, dopyt môže stúpnuť v priebehu hodín. Ak sa objaví búrkový front, rezervácie sa môžu spomaliť. Dynamické ceny sa tak stávajú nástrojom, ktorý umožňuje hotelu reagovať na aktuálny dopyt. Nejde pritom automaticky o znižovanie cien. Last minute nie je synonymom pre lacnejšiu izbu. Ak je dopyt vysoký a dostupná kapacita sa rýchlo zmenšuje, cena môže naopak rásť. Rozhodujúce je, aby hotel pracoval s dátami a reagoval na reálny vývoj dopytu.
Rýchla komunikácia ako nový pilier hotelového marketingu
Hostia, ktorí rezervujú na poslednú chvíľu, potrebujú rýchle odpovede. Chcú vedieť, či je voľná izba, aké sú podmienky, čo hotel ponúka a či sa oplatí prísť práve teraz. Hotely, ktoré dokážu komunikovať okamžite – cez sociálne siete, newsletter, web aj rezervačné systémy – získavajú náskok. Rýchla reakcia sa stáva rovnako dôležitou ako kvalitná izba. Hostia dnes nemajú dôvod čakať. Ak hotel neodpovie alebo je jeho rezervačný proces komplikovaný, môžu jednoducho rezervovať inde.
Last minute mení aj operatívu hotela
Keď sa časť rezervácií presúva na posledné dni, mení sa aj vnútorné fungovanie hotela. Housekeeping musí byť flexibilnejší, recepcia pripravená na náhle zmeny a kuchyňa musí vedieť reagovať na aktuálny počet hostí. Nejde pritom o to, aby hotel fungoval permanentne v režime chaosu. Dôležité je mať pripravené scenáre pre rôzne úrovne dopytu a vedieť ich rýchlo aktivovať. Práve kombinácia dát, technológií a dobre nastavených procesov umožňuje zvládnuť výkyvy bez zbytočného stresu.
Čo môže hotel urobiť už dnes
Nové rezervačné správanie si nevyžaduje iba inú cenotvorbu. Hotel by mal sledovať vlastné booking window podľa sezóny, typu hosťa a zdroja rezervácie a podľa toho upravovať stratégiu.
Pomôcť môže päť jednoduchých krokov:
- Sledujte vlastné dáta. Priemerné čísla z trhu sú užitočné, ale najdôležitejšie je vedieť, kedy rezervujú práve vaši hostia.
- Pracujte s dynamickou cenou. Cena by mala reagovať na aktuálny dopyt, dostupnú kapacitu, deň v týždni aj očakávané udalosti.
- Zjednodušte mobilnú rezerváciu. Ak hostia čoraz častejšie rezervujú cez telefón, musí byť celý proces rýchly, prehľadný a bez zbytočných krokov.
- Predávajte hodnotu, nie iba zľavu. Last-minute ponuka nemusí znamenať lacnejšiu izbu. Môže obsahovať raňajky, wellness, neskorý check-out alebo iný benefit, ktorý zvýši atraktivitu pobytu.
- Pripravte operatívu na výkyvy. Housekeeping, recepcia aj gastro prevádzka by mali mať jasný postup pre situácie, keď sa obsadenosť zmení v priebehu niekoľkých hodín.
Last minute ako príležitosť, nie hrozba
Hoci môže last minute narúšať tradičné plánovanie, prináša aj nové možnosti. Hotely môžu pracovať s krátkymi pobytmi, vytvárať rýchle balíčky, reagovať na počasie a cieliť komunikáciu presne v momente, keď hostia rozhodujú. Dôležité však je pochopiť, že budúcnosť hotelového plánovania nemusí patriť výlučne last minute rezerváciám. Skôr pôjde o schopnosť pracovať s hosťami, ktorí sa rozhodujú v rôznych časových horizontoch. Hotel, ktorý dokáže efektívne spojiť dlhodobé plánovanie s rýchlou reakciou na aktuálny dopyt, získava konkurenčnú výhodu.
Last minute teda nie je koniec plánovania, ale skutočnosťou, že hotelové plánovanie sa stáva flexibilnejším, dátovejším a oveľa rýchlejším.
Pripravila: Petra Adamcová
