Kategorizácia hotelov na Slovensku prejde najväčšou reformou za posledné dve desaťročia. Zastaralý systém hviezdičiek by mal nahradiť jednotný európsky štandard Hotelstars Union, ktorý už využíva 21 krajín sveta.
Cieľom je, aby štvor- či päťhviezdičkové hotely na Slovensku ponúkali rovnakú úroveň služieb ako porovnateľné hotely v Rakúsku, Nemecku či Česku.
Koniec starých pravidiel, ktoré prestali dávať zmysel
Slovenské hotely sa dnes stále riadia takmer 20 rokov starou vyhláškou. Tá určuje kategóriu hotela podľa kritérií, ktoré už dávno nezodpovedajú realite moderného cestovného ruchu, napríklad podľa počtu vešiakov v skrini či telefónu s medzimestským pripojením na izbe. Hotelieri aj odborníci sa zhodujú, že takýto systém už nedokáže garantovať kvalitu ani poskytovať hosťom relevantnú informáciu o tom, čo môžu od hotela očakávať. Preto prichádza zásadná zmena.
Slovensko sa pridá k európskemu systému Hotelstars Union
Asociácia hotelov a reštaurácií Slovenska navrhuje, aby sa hotely u nás hodnotili podľa rovnakých pravidiel, aké používajú moderné európske destinácie. Ide o systém Hotelstars Union, ktorý je implementovaný už v 21 krajinách Európy. Prezident asociácie Marek Harbuľák vysvetľuje, že cieľom je zjednotiť štandardy tak, aby hosť vedel, čo presne znamená napríklad štyri hviezdičky, či už je v Bratislave, Viedni alebo v Mníchove. To znamená, že štandard izieb, vybavenie recepcie, úroveň reštaurácie a služby pre hostí budú porovnateľné naprieč krajinami, ktoré systém používajú.
Čo prinesie nový systém hosťom
Pre cestujúcich to bude veľká výhoda. Hviezdičky sa stanú transparentným a spoľahlivým vodítkom, nie len marketingovým označením. Podľa českého hotelového recenzenta Jindřicha Husičku, ktorý roky testuje hotely po Európe, nový systém hosťom jasne povie, čo môžu očakávať: 24-hodinovú recepciu, zatemnenie izby, minibar či ďalšie služby typické pre danú kategóriu. Zároveň upozorňuje, že ani certifikovaný päťhviezdičkový hotel nemusí byť automaticky skvelý. Systém hodnotí najmä vybavenie a služby, nie atmosféru či osobný prístup. Napriek tomu ide o výrazný krok k väčšej prehľadnosti.
Čo čaká hotely: audit, kontrola a pravidelné prehodnocovanie
Udeľovaniu hviezdičiek podľa Hotelstars Union bude predchádzať podrobný audit. Hodnotiť sa bude prakticky všetko:
- vybavenie izieb,
- čistota,
- služby recepcie,
- reštauračné služby,
- bezpečnostné štandardy,
- doplnkové služby,
- ekologické a moderné prvky.
Hotely budú musieť preukázať splnenie kritérií a hviezdičky už nebudú „navždy“, systém počíta s pravidelným prehodnocovaním.
Podpora zo strany vlády
Minister cestovného ruchu a športu Rudolf Huliak potvrdil, že vláda na modernizácii kategorizácie ubytovacích zariadení už pracuje. Podľa jeho slov je dôležité, aby Slovensko držalo krok s ostatnými krajinami v cestovnom ruchu. Hotelieri aj asociácie by chceli, aby nová vyhláška vstúpila do platnosti od začiatku budúceho roka. Práve vtedy by sa mal spustiť aj proces hodnotenia hotelov podľa európskych kritérií.
Jednotné hviezdičky ako krok k modernejšiemu cestovnému ruchu
Zmena kategorizácie hotelov je dôležitým krokom k tomu, aby Slovensko pôsobilo dôveryhodne a konkurencieschopne v rámci európskeho cestovného ruchu. Jednotný systém Hotelstars Union by mal priniesť jasné a porovnateľné štandardy, vyššiu transparentnosť pre hostí, motiváciu pre hotely zlepšovať služby, a lepšiu reputáciu celého sektora.
Pripravila: Petra Adamcová
