sociálni site ramikSociální sítě a hotelový průmysl jsou si navzájem dobrými partnery. Krásně se doplňují. Hosté využívají virtuálního světa ke sdílení a hotel tohoto sdílení může velmi jednoduše a nenáročně použít ve svůj prospěch.

16. 12. 2013

Sociální sítě a hotelový průmysl jsou si navzájem dobrými partnery. Krásně se doplňují. Hosté využívají virtuálního světa ke sdílení a hotel tohoto sdílení může velmi jednoduše a nenáročně použít ve svůj prospěch.

 

Povědomí o značce je potřeba začít budovat tak, že prvními našimi fanoušky na Facebooku budou naši hosté, kteří již hotel znají. Nehodíme se za fanoušky, kteří u nás nikdy nebyli a neznají náš hotel. Chceme, aby se fanoušky stali ti, kteří ví, že stojí za to následovat náš hotelový profil. Díky nim a jejich komentářům pak můžeme získat další příznivce, kteří se možná jednou stanou našimi hosty. Chceme-li používat sociální sítě v praxi, ve svém businessu, pak naše zprávy – ať už na Facebooku nebo Twitter musí vzbudit emoce. Je to jako love story – použijme k tomu zájem, sympatie, vášeň, lásku! Vzpomínáte? Každý vztah musí někdy a někde začít, pak teprve roste a pomalu se rozvíjí. Stejně tak to funguje i u sociálních sítí – pomalu, ale jistě se do nás vaši fanoušci (Facebook) a následovníci (Twitter) musí zamilovat. Jedině tak vznikne love story a vaše zprávy se začnou šířit internetem jako tsunami!

 

socialni stie foto 2

 

Důležité jsou všechny sítě
Máte-li chuť otestovat vaše fanoušky a jejich reakce na váš produkt, nabídněte jim speciální cenu. Může to být sleva z pobytu, nebo například pobyt „4 za 3". Takový produkt však je nutné vždy řádně odlišit od ostatních, abyste mohli později řádně kampaň vyhodnotit. Z pohledu marketingu nejsou však našimi přáteli na sociálních sítích jen Facebook nebo Twitter. Nezapomínejme na ostatní sociální sítě. Na stránky s hodnocením hotelu (TripAdvisor), na stránky s fotografickým (Pinterest) nebo hudebním obsahem (YouTube nebo Vimeo). I tyto ostatní sociální sítě jsou pro hoteliéry velmi důležité. Na stránkách s hodnocením hotelů je u některých z nich možné odeslat odpověď a poděkování. Pokud to stránka technicky umožňuje, věnujte tomu svůj čas. Váš host totiž také investoval svůj čas do toho, aby o vás něco pěkného napsal. Chce totiž, aby i ostatní věděli, co je u vás dobrého a v čem se máte zlepšit. Za každé takové hodnocení buďte rádi. Naslouchejte svým hostům. Projevte zájem. Nebude to dlouho trvat a objeví vás i jiní hosté, kteří shledají váš produkt zajímavý.

 

socialni site foto

 

Služba zákazníkovi jako magnet
Monitorujte informace o vašem hotelu na sociálních sítích. Odpovídejte klientům na dotazy, buďte vděčni za jejich příspěvky, i když mohou být někdy negativní. Nabídněte jim svoji pomoc a asistenci, kdykoliv o to požádají. Buďte proaktivní. Služba zákazníkovi je silným magnetem. Vaše ochota a vůle komunikovat skrze sociální sítě přitáhne další hosty a potenciální zákazníky. Poraďte klientovi, co zajímavého se děje v době jejich pobytu v okolí. Ukažte jim okolí vašeho hotelu jinak, než jak se to píše v průvodci. Hosté se budou cítit skvěle, protože o ně máte zájem!

 

text: Radka Telyčková

foto: glamadelaide.com,Jumeirah Hotels